Порядок подачи жалоб по вопросам качества оказания социальных услуг

Порядок подачи жалоб по вопросам качества оказания социальных услуг

В соответствии  с требованиями Федерального закона от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее - Федеральный закон) как физические так и юридические лица могут направить  жалобу, предложение, отзыв по вопросам качества оказания социальных услуг. Такие обращения будут приняты к рассмотрению, и на них будет дан ответ в установленные Федеральным законом сроки.

Подать жалобу, направить предложение, отзыв по вопросам качества оказания социальных услуг можно следующими способами:

1. В форме электронного документа, через раздел Интернет-приемная на официальном сайте учреждения -  подать заявление  ;

2. Написать сообщение и отправить его на электронный адрес учреждения - kcson21@minsoc74.ru;

3. В устной форме в ходе личного приема у руководителя учреждения график личного приема граждан ;

4. В письменной форме на адрес: 456940, Челябинская область, г.Куса, ул. Ленина, д.8

Требования к обращению

     Гражданин в направляемом в письменной форме или форме электронного документа в обязательном порядке указывает: 
свою фамилию, имя, отчество, почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ. Излагает суть предложения, заявления или жалобы ставит личную подпись и дату.  Все поступившие в учреждение обращения граждан подлежат обязательной регистрации в день их поступления в учреждение, рассмотрению, за исключением анонимных обращений (обращений, не содержащих фамилии, и адреса заявителя).

     В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
     В случае если жалоба подается через представителя заявителя, представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:
- оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);
- оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);
- копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.

     Порядок рассмотрения обращений потребителей социальных услуг